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よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまから多く寄せられたご質問とその回答を掲載しています。

マクスゼン液晶テレビ リモコンの販売について

マクスゼン 液晶テレビシリーズに付属されているリモコンについて、
総合通販PREMOA 店で、単品販売頂いています。
販売サイトはこちら>>


液晶テレビに付属されていた『付属品リモコン』には、テレビ本体同様 1年間の保証期間がございますため、自然故障の場合は、弊社サポートセンターまでお問い合せ下さい。

物理的な破損は、保証修理対象外になりますので、上記サイトでの新品購入をお願い致します。2台目の追加リモコンをご希望の場合も、弊社サポートセンターでは販売をしておりませんため、上記サイトにてお買い求めください。

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B-CASカードの取付け方が分からないのですが?

32V型液晶テレビ「J32SK01」の取り付け位置は本体背面右側の、ヘッドホンジャック下にございます。 以下の写真をご参考ください。 toritsuke01 toritsuke02

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「ARC」の対応について

ARCとは、Audio Return Channel の略称です。 ARC機能対応の液晶テレビとホームシアターの接続には従来必要だった光デジタルケーブ ルを無くし、 HDMIケーブル1本でできるようになる機能です。J32SK01」はARC機能には対応しておりません。 ホームシアターへ音声を送る場合はヘッドホン端子からホームシアター側のアナログ入 力端子へ接続ください。

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マクスゼン液晶テレビシリーズは壁掛け可能ですか?

マクスゼン液晶テレビシリーズは、全製品 市販の壁掛け金具を使用して、壁に取り付けることができます。 壁掛け金具規格の「VESA規格」に対応しております。

19kabe

【製品別の壁掛け金具の規格】は以下のようになります。
・市販のVESA規格
    型番           壁掛けネジ穴寸法(VESA規格)
【19型】J19SK01・J19SK02 : 100mm×100mm(ネジ穴 M4×8mm  本体付属)
【24型】J24SK01・J24SK02 : 100mm×100mm(ネジ穴 M4×8mm  本体付属)
【32型】J32SK01      : 400mm×200mm(ネジ穴 M5×14mm 本体付属)
【32型】J32SK02      : 200mm×100mm(ネジ穴 M6×8mm  本体付属)
【40型】J40SK01      : 200mm×200mm(ネジ穴 M6×14mm 本体付属)
【50型】J50SK01      : 400mm×300mm(ネジ穴 M6×14mm 本体付属)

★マクスゼン推奨壁掛け金具のご案内★

推奨壁掛け金具は、総合通販PREMOA 店で、お取り扱いしております。
19型・24型の推奨壁掛け金具はコチラ>> 
32型・40型の推奨壁掛け金具はコチラ>> 

※テレビを取り付ける壁の強度には十分ご注意ください。

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B-CASカードを紛失してしまいました。

B-CASカスタマーセンターにご相談ください。
電話 0570-000-261
IP電話からの場合 045-680-2868
受付時間 AM10:00~PM8:00(年中無休)

▼株式会社 ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズ
http://www.b-cas.co.jp/support/faq/category03/faq010.html

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転倒防止用の部品はありますか?

転倒防止用の部品は付属しておりません。市販の転倒防止グッズをご使用ください。

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地震による転倒対策を教えてほしい。

市販品の耐震ジェルをお勧めいたします。 壁掛けや、ディスプレイアームでの設置も有効な対策方法です。

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オフタイマーは、何分ごとの設定ができますか?

30分単位で設定できます。製品により設定時間が若干異なります。 詳しくは、製品マニュアルまたは当社までお問い合わせください。

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リモコンで電源を入れてからテレビが映るまでに時間が掛かります。故障でしょうか?

電源を入れてから、画面が映るまで時間がかかることがあります。 これは、デジタル放送の映像を美しい映像で表示するよう内部で処理しているためです。故障ではありません。

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BSデジタルチューナー内蔵製品はありますか?

J32SK01」は、BS/CSデジタルチューナーを搭載しております。

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液晶パネルのお手入れはどのようにしたらいいですか?

液晶ディスプレイパネルの表面は、柔らかい布で軽く乾ぶきしてください。 硬い布でふいたり、強くこすったりすると、パネルの表面に傷がつきますのでご注意ください。

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電源が入りません。

電源プラグが抜けていたり、本体背面の電源スイッチが切りになっていませんか?
電源スイッチ有モデルのみ。本体の電源スイッチが切りの状態ではリモコンの操作をすることができません。本体の電源ランプが赤ないしは橙の状態であることをご確認ください。
※電源スイッチは以下の図をご参照ください。
j40sk01  電源ボタン1

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リモコン操作ができません。

電池が消耗したり、電池の極性(+/ー)が違っていると機能しません。 どちらも問題が無い場合は、リモコンの故障またはテレビの受光部の故障が考えられます。 赤外線カメラ(携帯電話のカメラやデジタルカメラ)のレンズに向かってリモコンのボタンを操作すると、リモコンからの赤外線を確認することができます。 赤外線を確認出来ない場合は、リモコンの不良が考えられます。 詳しくはサポートセンターまでお問い合わせください。

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BSデジタル/110度CSデジタル放送が映らない。

BS/CSデジタルチューナー搭載モデルで、視聴が出来ない場合は、BS/CSデジタルアンテナ及び、ご契約状況をご確認ください。

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デジタル放送を見ているときに、急に映像がおかしくなった。

天候(風雨)や、番組(チャンネル)によって、映像・音声が途切れたり、ブロックノイズが発生したりすることがあります。 これは、アンテナの向きや、アンテナ基地局からの電波強度の問題が考えられます。電波強度が低いと、複数台のテレビを接続した場合でも同様の現象が発生します。電波の強度を高めるか(アンテナの向き高さの調整)、ブースターを設置することをお勧めいたします。

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デジタル放送の特定番組が受信できません。

番組(チャンネル)によって、電波強度が異なるため、受信レベルが視聴可能なレベルに達しない場合があります。 受信レベルをご確認いただき、推奨値60以上を保つように、電波の強度を高めるか(アンテナの向き高さの調整)、ブースターを設置することをお勧めいたします。

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新BSを視聴出来ない。

当社のBS/CSデジタルチューナー搭載モデルは、いずれも新BSに対応しております。新BSのみご視聴いただけない場合は、BS/CSデジタルアンテナ、ブースター といった設備が対応していない可能性があります。 設備機器につきましては、お近くの電気店にご確認いただきますようお願い致します。

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液晶テレビは、家電リサイクル法の対象ですか?

液晶テレビも、2009年4月1日より、家電リサイクル法(特定家庭用機器再商品化法)の「対象商品」になりました。詳しくはリサイクルのご案内をご確認ください。

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廃棄をする場合、どのようにすればいいですか?

自治体によって異なりますので、お客様のお住まいの自治体にご相談ください。

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日本国内以外で使用できますか?

外国では放送方式、電源電圧が異なりますのでご使用いただけません。日本国内のみでお使いください。

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中古品の保証について

リサイクルショップ等で、当社の中古品を販売する際に、無記入のメーカー保証書に販売店印を押印し、メーカー保証が有効と説明する店舗様があるようです。 メーカー保証は無効になりますので、予めご了承ください。

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洗濯機の操作パネルの傷などについて

商品お届け時には、「洗濯機 操作パネル」面に傷がつかないよう、保護フィルム(ビニール)が貼られております。このビニールは、性質上「傷がついているように」見えますので、剥がしてお使い下さい。 faq-14picture

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株式会社MOASTORE マクスゼンテクニカルセンター TEL 047-401-2668 受付時間 9:00~15:00(土・日・祝日除く)

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